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A:
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Señorita, mis maletas no llegaron.
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Miss, my bags didn’t arrive!
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B:
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¿En qué vuelo estaba señor?
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What flight were you on, sir?
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A:
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En el vuelo que venía de Bogotá CV-202.
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On flight CV-202 from Bogotá.
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B:
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Emitiré un reporte y nos comunicaremos con usted.
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I'll send a report and we'll get back to you.
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A:
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¿Pero cuándo me entregarán las maletas?
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Can you tell me when they’re going to give me my bags back?
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B:
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En 48 horas.
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In 48 hours.
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A:
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¿Está segura que en 48 horas?
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Are you certain, in 48 hours?
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B:
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No le puedo asegurar nada por el momento, hasta que no localicemos sus maletas.
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I can’t be sure of anything at the moment, until we find your bags.
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A:
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¿Dónde puedo presentar una queja?
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Where can I make a complaint?
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B:
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En servicio al cliente, frente a este mostrador.
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At customer service, across from this counter.
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A:
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¡Qué lata con esta aerolínea!
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What a pain in the neck, this airline!
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B:
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Lo sentimos mucho.
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We’re so sorry.
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